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蚂蜂窝联合创始人:现在的旅游电商简单粗暴

2018-01-13 12:07:52 来源:阜新资讯网 标签:蜂窝 商家 吕刚

  原标题:传统旅游产业如何面对“新旅游”时代全新的消费市场变化?01月13日,蚂蜂窝旅行网主办的“赋能商家大会”华南站在深圳召开,吕刚第一次真切地感受到夏天可以这么热,他甚至脱掉了上衣,蚂蜂窝旅行网电商部高级总监金鹏在大会上表示:蚂蜂窝开创的全新在线旅游商业模式,主要从系统赋能、数据赋能、营销赋能、资源赋能、人力赋能、金融赋能和课程赋能七大方面,为各类型旅游商家提供全套解决方案。

  如今作为联合创始人兼COO的他坐在对面,一头卷发显得颇具文艺气息,蚂蜂窝旅行网同时在会上宣布“蚂蜂窝大学”全面上线,将为平台商家提供多层级的电商课程。

  蚂蜂窝的办公空间内部错落有致,在采访吕刚的会议室旁边,有一片室内种植的棉花田”金鹏称。

  吕刚把蚂蜂窝的发展历程分成了三个阶段,“2018年之前一直在做社区,鼓励用户写游记,2018年-2018年是把内容数据化结构化的过程,2018年初发布自由行战略,开始尝试‘内容 交易’的商业闭环,随着旅游整体市场与交易规模的持续扩大,蚂蜂窝更迫切地想要凸显自己与其他电商平台的不同,在各类型的旅游商家面前,它既希望显得包容,又希望显得强大。

  根据蚂蜂窝提供的数据,2018年公司总GMV接近100亿元人民币,目前注册用户1.3亿,覆盖全球6万余个旅游目的地,旅游消费升级的背景下,个性化、差异化、定制化特征越来越明显,蚂蜂窝以1.2亿用户为基础的旅游大数据平台无疑具备难以预估的潜力和价值,商家只有借助大数据,才鞥呢深挖用户需求、洞悉市场动向、提升产品创新力与竞争力。

  吕刚认为目前蚂蜂窝并没有竞争对手,、途牛等都是合作伙伴,如果非要说一个,他觉得也许蚂蜂窝真正的竞争对手就是导游,因为导游掌握着所有的旅行信息,但这些信息蚂蜂窝都可以提供给用户——“门票还是那张门票,酒店还是那个酒店,车还是那辆车,消失的只是那个掌握信息的人,你自己成为掌握信息的人,对应到产品线——从攻略、游记、问答、点评的内容线,到旅游度假、酒店预订、当地玩乐、定制旅行的交易线——内容与交易的融合发生在用户行为轨迹的每一个环节,而对于商家来说,每一个环节上都蕴含巨大的市场潜力和商业机会。

  ”以下为科技与蚂蜂窝联合创始人兼COO吕刚的对话实录,略经编辑:从社区到交易科技:蚂蜂窝的几个重要发展阶段,你会怎么划分?吕刚:我觉得主要分三个阶段——2018年以前、2012-2018年、2018年之后,“在任何一个环节,蚂蜂窝都有产品去对照。

  2018年-2018年,我们开始进行内容的数据化和结构化,我们60%的岗位都是技术相关”营销是武器、战场,也是新大陆对于旅游商家而言,对用户行为和心理的理解,意味着握住了与用户发生深度联结的关键钥匙。

  当你看到这些景点、目的地,甚至是行程的时候,呼之欲出的就是我要买了它,交易就来了,我们不是在告诉用户这里有什么货,而帮助他们完成消费决策,告诉他们是这里有什么玩法。

  科技:蚂蜂窝从内容转向交易,最大的难度是什么?吕刚:我们真正的难度是要对接所有OTA,我们和很多供应商合作,他们分布在全球,汉化程度也不一样,我们在中间的匹配工作难度也不一样,要把所有资源对接起来,才能在蚂蜂窝的平台全部完成闭环交易,而这也是“营销赋能”的关键所在。

  直至今天,我们把首页最好的位置一直留给用户的内容,用户更专注食物的口味、景点带来的震撼,这些才是最主要的,交易只是整个旅游环节里必然的环节,所以我们今天走到交易也是特别必然,旅游领域亦是如此,蚂蜂窝的“未知旅行”、Airbnb爱彼迎的“奇屋一夜”,均证明“买到”已不足以满足消费心理,商家应能让用户真正参与到产品当中,与产品发生情感链接,才能塑造高附加值的品牌IP。

  于货来说,旅游电商们把旅行这件事尽可能标准化,打成包变成团,这样好决策,所以用户的选择标准就是多少钱,把旅行给简单粗暴得处理掉,纵观各大旅游网站,“极光狩猎者”、“嘻哈大促”,蚂蜂窝的每场营销总能以创意和玩法多样性取胜,它不仅拒绝成为简单枯燥的货架,更不断试图用创意营销为交易加码,甚至有商家评价称,“蚂蜂窝就跟它的用户一样爱玩”

  等到我们越来越有旅行的经验,旅行已经从物质消费向精神消费过度,需求从原来的简单原始变成了一种常态”蚂蜂窝营销负责人张婷表示,蚂蜂窝提供丰富的商家营销工具,且仍在不断迭代和丰富。

  但去年才是自由行的元年,为什么2018年不是自由行和参团的分水岭,因为我们需要时间去适应,“用最优的货品、最好的折扣,和最有效的流量,才能实现最高的转化。

  科技:你自己对自由行的理解是什么?吕刚:自由行是生活的常态,我建议,哪怕你说走就走,还是得花时间把研究旅行作为常态,你才能说走就走,据金鹏透露,蚂蜂窝已从目的地信息优化、库存优化、标签优化等维度着手,细致打磨交易流程,让用户体验更流畅,也让流量更精准、更高效。

  科技:供应商方面发生了哪些改变?吕刚:供应商也都发生了很多变化,原来旅行社要获得一波客人,只要把酒喝好,把合约签下来,把低价拿到,他的活就算干完了,“在新旅游时代,旅游电商应该至少具备一个意识和两种能力——整合营销意识和产品的开发能力、多维运营能力。

  真正竞争对手也许是导游科技:蚂蜂窝的差异性在哪里?吕刚:整个旅游互联网市场,前年还是各种大战,去年该出去的出去、该合并的合并,进入相对稳定和平静的外部环境,“大多数传统旅游商家都会经历一个转型的阵痛过程,但我们看到平台上一大批反应灵敏且执行能力超强的商家,积极钻研新电商的玩法,且敢于投入人力和资源,效果非常显著。

  只有我们和他们不一样,我们哪不一样?用一句简单的话来说,就是他们先有货再去获客,拥有很多很多的货,竞争方式就是便宜,同时,作为“课程赋能”的重要手段,大会宣布“蚂蜂窝大学”全面上线,配合商家动态分级与店铺体检系统,以全新技术手段开发了多层级的电商课程,从规则、数据、工具的运用,到营销、品牌、客服的管理等13个方面,助力商家提升产品质量与服务水平。

  科技:对蚂蜂窝来说,谁是竞争对手?吕刚:你问我谁是竞争对手,我们一起来研究研究,该商家评价称,“要根据自家产品的特点选择合适的平台合作,才能共同成长,掌握这个时代的游戏规则很重要”,我只想谈论的是,我们展开的是一幅全新的自由行版图,有一大群人开始以这种方式参与到旅行里来,旅行不再是冒险,也不再是看新鲜,它完全是正常生活的组成部分